小米被告上法庭 背后的事情远不止这些!

中国派原创
2017-02-24 11:59:12
作者:一键火化
我有话要说

【中国派 报道】“火上浇油”、“雪上加霜”,这两个词通常用来形容在处境不佳的情况下又遇到某些令人恼火的事情,使得原本就不怎么太平的事态再次事端升级。很不幸的是,国内智能手机大佬小米最近就把这两个词演绎得炉火纯青,原因仅仅是因为红米Note2。来自北京的王先生购买了一部红米Note2手机,但在到货之后在手机内部信息中发现配置与小米的宣传不一致,便将小米公司告上法庭,控告其虚假宣传、并要求小米公司按照消费者权益保障法的规定予以“退一赔三”。

关于红米Note2,事情你都懂的

实际上,红米Note2涉嫌虚假宣传这件事在很久之前就被媒体曝光过,但似乎并没有人站出来用实际行动来维护自己的权益,这位王先生可以说是代表全国的小米用户站在法庭上用法律武器维护广大用户们的合法权益。早期,红米Note2的宣传海报上显示的是使用三星摄像头与夏普/友达屏幕,但被网友们“扒皮”之后,官网上的宣传图片就将文案改成了模糊品牌、模糊参数的方式,跟之前旗鼓鲜明标榜自己使用外国高端零件的作风形成了巨大反差。网友们在贴吧、论坛、微博等社交平台上纷纷吐槽小米“挂羊头卖狗肉”,对小米这种行为表示实在看不上,但小米却迟迟没有对此事做出该有的表态,反而以删帖、禁言等方式做公关,令人大跌眼镜。

虚标、作假、文字游戏,早就不是第一次

“小米2秒杀Xbox360”

红米Note2只是离我们最近的一次,之前小米在手机参数的问题上早就有过很多类似的先例,而手机出现质量问题甚至导致人身伤害、财产损失的事件也屡见报端。最早小米让人“刮目相看”的事情应该是小米2发布会上,雷大大言称小米2秒杀微软Xbox360,两者的数据分别是3200MB/s与1600MB/s,当时确实是震惊全场,但随后就有geek分析称,小米2所用GPU的像素填充能力是这个数字不假,但微软Xbox360的数字单位应该是1600GB/s,而非1600MB/s,一字之差谬之千里!

小米3偷换处理器

到了小米3发布的时候,发布会上称该机的处理器是骁龙8974AB,但有用户拿到手之后经过技术分析却发现使用的处理器是8274AB,虽然是几个数字的差别、在硬件性能上也没有差异,但对于运营商网络的支持却不同。对此小米方面的回应是“措辞上不够严谨、接受2014年1月2日前购买小米手机3联通版用户的全额退款”,但如果不是有人发现了处理器被更换,不知道小米是予以告知,还是瞒天过海。

“一块钢板的艺术之旅”

接下来就是人们都喜闻乐见的小米4“奥氏体304不锈钢”,一块钢板的艺术之旅成了小米最大的笑柄之一。发布会上对于手机金属外壳的描述可谓登峰造极,从钢板坯料到各种工序,洋洋洒洒的语言让人心醉,但随后就有人科普到奥氏体304实际就是最普通的不锈钢,很多餐具的材料都是这种,根本就称不上高级。

“十余项黑科技”

到了小米5的发布会上,夸张的辞藻更是让人们觉得难以理解。在当时,骁龙820处理器、四轴防抖、3D陶瓷机身、NFC网络、4G+网络、DTI画质增强等等技术根本就不是什么新鲜技术了,很多其他品牌的机型其实都有使用,但小米5还是要以一种高高在上的姿态对观众们表示“小米5使用这些技术是非常超前的”。

问题的实质在于什么?

为什么小米使用这种宣传口径?无非就是故弄玄虚,让消费者觉得高不可攀而后产生青睐之心。我们必须要说,这种频繁使用“专业名词+数字堆砌”来吸引眼球的营销方式,本质上是利用知识鸿沟的一种赤裸裸的鄙视和炫耀,是在信息不对称情况下对消费者的欺诈,而这种情况绝不仅仅小米一个,但小米绝对是这些品牌中将营销做得最好的一个。当产品没有卖点、与竞争对手相比没有优势的时候,炒作字眼、故弄玄虚就成为营销的最好手段,那时候消费者还不是很懂手机、很懂技术,通过炒作文字来进行宣传可能还会有一些市场;但随着信息的和逐渐透明和对称,越来越多的消费者对手机技术已经有了一些知识储备,因此小米的文字游戏也就不再奏效、故弄玄虚的把戏也不会再屡试不爽。

一直在尝试高端,一直都无法如愿

就像我们知道的那样,小米在2015年就开始试水产品的高端化,但直到现在都没有一款足够令人信服的高端产品,而自家的盈利还是以红米系列为主,即便是定位高端的红米Pro也还是被同为红米阵营的红米Note4所打压。这说明了什么问题?为什么小米不能像OPPO、vivo、华为那样在高端领域如鱼得水?

其实道理也很简单,从消费者这里来看,小米一直以来主打的性价比战略已经在人们的头脑中形成了思维定式,说到小米的第一反应就是低端品牌,低价格、低品质、性能尚可、亮点缺失,久而久之,当所有消费者都把小米作为低端品牌看待的时候,小米就注定沦为低端品牌了。当然,小米经常打出“年轻人第一部手机”的口号,小米手机也确实成为很多人第一次购买手机的选择,但糟糕的体验、夸大的营销和售后服务的冷漠态度让人们打消了购买第二部、第三部小米手机的念头,也直接把用户日益提升的、新的购机需求拱手让给了其他厂商,有点追求的会直接选择苹果三星,口袋略紧的至少也会选择华为、OPPO、vivo。

“便宜没好货”,这句话在很多地方都成立,在智能手机领域也不例外。红米乃至于所有的小米手机来说,主打性价比的策略看似具有很广泛的针对性,实际上仅仅是将性价比定义为“性能”,也就是说只要手机的跑分够高、账面数字够好看,那么性价比就很不错。但恰恰是这样的价值观输入蒙蔽了消费者的眼睛,把性能作为衡量好坏的唯一标准,忽略了最重要的品质。更何况,小米手机的性能真的够高吗?这就是我们经常挂在嘴边的一句话,“性价比是一把双刃剑”,小米成也性价比、败也性价比。小米起初用低价格快速占领市场,获得了消费者的青睐;当消费者购买力提升、对智能手机消费更看重品质和品位的时候,小米的性价比优势就成为劣势。

市场份额逐年下滑,被竞争对手踩在脚下

IDC的数据显示,2016年国内智能手机市场同比增长8.7%,远高于2015年的1.6%;然而小米的市场份额却从2015年的国内第一下滑到第五,销量同比下降36%,这是一个很惊人的数字。再来从出货量的数字来看,小米2016年在国内市场的出货量约为4150万部,相比2015年的6400万部简直就是断崖式的滑坡。很显然,曾经春风满面的小米已经是风光不再,国内老大的头把交椅拱手让给“蓝绿厂”。

曾经有媒体朋友对小米的衰败表示惋惜,但我们觉得小米不冤。从第一一路滑到第五,原因很简单,要么就是竞争对手太强,要么就是自己太弱。很显然,小米这两年来天不时、地不利、人不和,产品力没有、品牌力没有,只能用华丽的辞藻来掩饰自己的不足。一方面,小米自身的品牌定位遭遇2016年的消费升级,当消费者们从新机潮向换机潮转变时,更加看重品质而不是一味看重价格,这就命中了小米短板;另一方面,小米单一的销售渠道受阻,线上渠道的饥饿营销从未改变,令消费者失去了购买小米手机的耐性;还有一方面,供应链的把控无力让小米手机经常面临缺货,有性价比时缺货、不缺货时早已错失黄金销售期.....这几点作为综合因素,直接把小米拉下了国产第一的神坛。

售前售后态度截然相反,“新国货”成了空话

售前将产品吹得天花乱坠、售后将消费者弃之于不顾,盲目追求销量和体量,对于低品质的高容忍,这些都是小米目前面临的大问题。作为国内最大的手机品牌之一,小米不仅为消费者提供智能手机等产品,更应当承担起作为超级企业相应的社会责任。一个完整的产品销售流程,售后服务是非常重要的,这也是最能体现一个品牌价值的细节。

当性能的差距逐渐缩小、当体验差距逐渐缩小,售后服务就成为一个品牌证明自己诚意的最好方法。“因为米粉所以小米”,这句话看起来很有感染力,而就像上面说到的事情一样,出了问题就选择熟视无睹,甚至采用公关手段进行删帖、封口,所谓的“新国货”口号根本就无从谈起、“米粉”们也只是“一将功成万骨枯”的炮灰罢了!

追求数量、罔顾质量,追求利益、罔顾公平,如此做法,无异于自掘坟墓

以小见大。小米目前虽然仍然在国内手机市场中占据着重要地位,但如果小米依旧保持这种“调性”不抛弃、不放弃,想必未来的市场环境会更加不利于小米生存。记得雷大大在2016年终内部演讲中表示“最坏的时候已经过去”,还给2017年定下了1000亿人民币的销售目标,甚是慷慨激昂,但究竟能不能实现,估计也只有小米自己清楚。

邹天宁
2017-02-24 11:59:12

深度好文

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