手机线下渠道逆袭 体验式零售成最大功臣

中国派原创
2017-10-23 16:58:42
作者:裴宁
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【中国派 报道】在国内手机市场已经趋于饱和的当下,如何能够进一步抓住消费者内心的实际需求就成为各大手机厂商的核心竞争区域。但随着消费者在线上购机的热情逐渐消退,服务优势更加明显的线下体验式购物模式正逐渐成为行业内的主流发展趋势。

根据此前赛诺公布的数据显示,2016年手机线上渠道增速下滑幅度较大,从2015年的43.6%直接降至今年的5.6%;而线下渠道的增速则不断攀升,从2015年的-3.5%提升至2016年的17.4%。其中,成功的案例比比皆是,譬如OV在线下获得的巨大胜利,华为“千县计划”的出彩……反倒还吸引了小米、魅族、荣耀等线上品牌厂商开始注重拥抱线下渠道。

针对于此,据业内人士分析,虽然从整体上来看,线上销售的确能够带给消费者实惠,但由于缺乏面对面的沟通,很容易让消费者对品牌或者产品产生误解,尤其是随着手机价格不断攀升,动辙数千元的手机让很多没有亲身体验过的用户难免心中存在一些顾虑。原先很多消费者认为光靠比对产品参数就能获取手机性能高低的想法,现如今早已成为大家对于“小白”的定位。

此外,根据国内某权威机构的数据显示,对消费者购机产生影响的主要因素分为品牌、价格、性能与服务四项内容,而其中售后服务的原因更是占到了32.4%以上,最为消费者所重视。此外,在实际消费场景当中,也仅有2%的消费者不重视服务。以上的数据足以证明,服务高低是与消费者体验成正比例关系的。

再者,不少渠道内的经销商也都非常清楚,以产品为核心的传统手机零售思维早已被围绕消费者建立起来的新零售模式所取代。除此之外,曾经被业内奉为经典的产品陈列模式也不再是“万金油”的打法。随着消费者的需求不断更新,尤其是年轻消费群体的比重日益增大,越来越多的消费者喜欢新鲜、特别、有品味、独特体验的事物。

正因以上种种原因,国内最大的专业手机连锁品牌——迪信通,已经于去年年底联合智能硬件领域专家的合作伙伴“未来盒子”启动了“渠道新品牌建设计划”,并且迅速建立起了Shopping Mall渠道连锁品牌——D.Phone UP +,为了满足消费者身心愉悦和个性释放的需求。并且与其它普通的手机零售门店不同的是,迪信通将手机以“拍照、音乐、游戏”等功能作为区分进行场景式陈列,从细节处满足消费者需求,给消费者带来了更优质的体验,营造了一种体验式服务新模式。

众所周知,当前的手机市场,附带的服务已经显得尤为重要。而且随着消费升级和消费者的成熟,极致的产品设计、极高的性价比与极好的购物体验,才可能吸引到更多的消费者前往。所以说,现在的手机零售店入口处再也见不到四处游荡的推销员,取而代之的则是吸引众人眼球的智能硬件、无人机与智能机器人等等新奇的商品。

最后,用一位业界大佬的总结来做结束语:“我们一直坚信,在互联网时代,线下销售依然保持着其独有的价值和不可替代性,而且人类社会永远离不开线下,但传统的线下模式一定要通过转型才能提高价值跟效率,才有可能满足消费者不断变化的需求。”

裴宁
2017-10-23 16:58:42

深度好文

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