苹果应担忧iPhone会否重蹈Note7爆炸门

中国派原创
2017-10-10 17:08:33
作者:phonix
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苹果今年推出了三款新机:iPhone 8/8 Plus,以及备受期待的iPhone X。但在iPhone X上市前,iPhone 8系列的出师不利让苹果略显尴尬:iPhone8国内开售时,苹果直营店现场未出现大量顾客排队情况,店内顾客更是玩的多买的少。在店外,黄牛也并未着急揽客推销iPhone 8,这似乎都在暗示iPhone对消费者的吸引力大大降低了。

但更加不幸的是,iPhone 8在发售后陷入了电池鼓包,手机爆炸的漩涡,无疑让苹果蒙上了新的阴影:许多用户现在应该还无法忘记,去年Note 7手机“爆炸门”给消费者和三星品牌带来了多大伤害。

iPhone 8电池鼓包案例频发

媒体报道称,中国台湾、日本、加拿大、广州等地区都已经出现了iPhone 8电池鼓包案例。苹果方面表示,正调查iPhone 8和iPhone 8 Plus电池鼓包致屏幕开裂事件,但并未透露已有多少部手机受到影响。更早之前,苹果称初步调查的结果是手机出现了电池肿胀,但并非严重的安全性事件,跟爆炸无关。

iPhone 8电池鼓包无疑会让用户担心iPhone 8系列手机的质量问题,更不用提苹果目前的良品率确实在下降。对苹果而言,若电池鼓包造成需产品召回情况的话,势必让苹果的产品线遭受重大损失,进而严重影响苹果业绩,这想必是库克不乐于看到的情景。另一方面,如何回应iPhone 8电池鼓包事件同样是苹果需要关注的,毕竟世界上没有完美的产品,但厂商是否愿意为产品瑕疵承担责任,能决定该公司是否能挽回用户的心。

避免错误的公关手段

不知用户是否还记得著名的iPhone 4天线门事件,从乔布斯最初的“换个方式拿iPhone 4”,到官网“iPhone 4设计并无问题”,以及后来承认设计错误,推出解决方案,并依靠乔布斯的公关能力最终成功解决了这一问题。那么库克具备乔布斯如此强大的公关能力吗?恐怕答案是否定的!

另一方面,Note 7“爆炸门”已经证明,错误公关会带来多严重的后果。特别是近期,苹果称“iPhone 7和iPhone 8手机中根本没有FM芯片”的说辞正遭遇美国媒体质疑:一家研究机构拆解了iPhone 7,发现手机中仍保留了FM芯片,只是没有激活。看起来,苹果对公众没有采取坦诚的态度。假若iPhone 8电池鼓包再次让用户觉得苹果并未坦陈以待,那么苹果将很难避免重蹈三星覆辙。

苹果现阶段创新不足

除去手机质量门,创新乏力也是苹果要面临的一大难题。无论是初代iPhone让用户摆脱键盘和手写笔的触控操作,还是iPhone 4外观工业设计上的脱胎换骨,都让人为苹果的创造力感到赞叹。但如今的iPhone身上,缺乏许多令人眼前一亮的特性。

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以无线充电功能为例,包括三星Galaxy S6智能手机,谷歌Nexus许多智能手机,以及已被淘汰Lumia系列手机(如Lumia 920)等都向用户展示过类似方案和设计,但并未能推动无线充电技术的普及,苹果这次的尝试,不过是老菜新炒。另一项取代Touch ID,仅限于iPhone X的Face ID功能,微软此前已经推出Windows hello功能,能借助虹膜和人脸识别等来保护设备安全,并且工作的很好,因此严格来讲,这也并不能算非常新颖的功能。

手机市场面临严峻考验

在市场竞争方面,苹果同样面临严峻考验。与结束以诺基亚为代表的键盘手机时代相比,苹果现在成为了市场上大家瞄准的目标。所谓逆水行舟,不进则退,苹果现在面临的压力远比初入手机市场要大得多。

苹果以领先的产业链和手机生态,在手机市场攫取了高额利润,但在供应链方面,其依赖厂商OLED面板产能的不足,大大影响了iPhone 8系列和iPhone X的出货量和产品价格。这方面三星凭借强大的供应链支撑,让所有厂商都无法忽视其影响力和竞争力(即使智能手机表现不佳,存储芯片等业务也能让三星维持较高利润)。

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在手机的软件方面,苹果率先引进的语音助手Siri落后于Google Assistant和微软Cortana。在最新发布的Pixel 2/2 XL智能手机总,谷歌正凭借AI技术,增加自身软件的竞争力(手机摄像、图像识别等)。在国内,华为即将发布内置AI芯片(麒麟970处理器)的Mate 10手机,也会直接叫板苹果iPhone X。至于OPPO、VIVO和小米等厂商,也都在通过技术(快速充电、拍照等)和品牌建设,对苹果形成了更大的威胁。

目前我们虽不清楚iPhone 8电池鼓包可能会对苹果带来什么样的伤害。但可以肯定的是,库克能不能为iPhone带来更多创新,将决定苹果在智能手机市场愈发饱和现状下的竞争力。若无法颠覆自己,那重蹈摩托罗拉、诺基亚等前辈的失败之路也未必是危言耸听。

任光飞
2017-10-10 17:08:33

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