小米插线板自燃?品牌形象是靠消除影响?

中国派摘选
2017-10-28 18:43:21
作者:熊
我有话要说

【中国派 报道】近日有网友发文称,他家中疑似因小米插线板自燃引发火灾,造成财产损失1.2万多元。以下内容就是来自网友原文:“2017年9月9日中午,家里人都去上班,无人,客厅方桌发起燃烧,起火最大可能的原因是桌上的小米插线板,将家里的电脑、桌子、风扇灯等物品全部烧毁,整个屋顶被熏黑。惊动了消防战士破窗灭火,消防战士指出火灾原因是桌上在用的插线板自燃,插线板的自燃燃及周边物品造成火灾,消防员破窗的防盗窗,造成家中财产损失经事后计算达1万2千多元。”

从该网友提供的火灾现场图来看,火势的确很严重,火灭之后他立即联系了小米公司,等了5天之后,小米南京客服和一位不知名的北京领导来到其家中。根据该网友提供的录音显示,这位北京领导表示,遇到这样的事,本着人道关怀,小米公司会发放慰问金,最高2000元。“但是你前期没有沟通就发微博和微信了,这种情况,站在你的立场我能够理解,但是站在我们的立场,我们也会采取措施保护我们自己的权利。如果你能把之前在微博和微信上的负面影响消除的话,额外还能获得1000元的补贴,最多可以拿到3000元。

从这段录音中我们大概可以知道,小米对于这次事故最在意的地方还是在如何消除负面影响上,这样的态度就像录音结尾网友所说的那样,“实在让人寒心”。

这也不是为发烧而生的小米发生第一次发生自燃事件了,在小米社区里就能看到很多网友的吐糟。

我们看到这些吐糟不是来自所谓“米黑”,反而都是来自一些忠实的米粉,小米插线板充着的是小米手机、小米平板……但发生事故之后,小米是怎么解决的呢?给首先关心人身安全的客服点个赞,但是之后怎么处理呢?换新?EXM?你不调查插线板自燃原因,这种不明原因自燃的插线板,就算你给我换个新的我还敢用吗?

从一次一次事故中,我们可以看出小米解决这类事故的大概套路就是“大事化小,小事化了”,尽可能的将负面影响降到最小。但事关安全还有小事儿吗?无论是因为产品原因,还是因为用户使用不当,你总要把插线版回厂检测,给我一个答复,该解释就解释,该召回就召回。如果光抱着息事宁人的态度,要真出了大事再亡羊补牢,可能就为时晚矣。

小米作为一个年轻的品牌,可以说它能有今天的成绩离不开一群忠实的米粉。而如果小米不重视用户的安全问题,用一次次息事宁人让用户寒心。这样“维持”品牌形象的办法,不免有自断根基之危。

熊海宇
2017-10-28 18:43:21

深度好文

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