315手机质量报告 这些问题你都遇到过么?

中国派原创
2018-03-19 09:16:44
作者:黄芳攀
我有话要说

【中国派 报道】一年一度的315国际消费者权益日已经结束,各大行业的质量报告也浮出水面。手机作为现代社会最为重要的数码产品之一,它的质量问题一直备受关注。

近日北京市工商局公布了接收消费者投诉手机的数据(2017年7月—2018年2月),在2017年商品类消费投诉中,手机数码类商品投诉共29474件,占投诉总量15.63%,增幅达30.08%,位居消费者投诉数量首位,其中在11月份、12月份换机时期手机质量投诉最高。那么都是哪些手机质量问题导致消费对手机有如此大的“控诉”呢?

315手机质量报告 这些问题你都遇到过么?

屏幕

在所有投诉中被消费者控诉最多的就是手机屏幕问题,比如暗影、闪屏、烧屏、易碎易裂、像素坏点等,其实屏幕之所以被投诉得最严重除了某些厂商制作不走心外,还和如今屏幕的制作工艺有关。

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为了更好视觉体验,如今很多厂商采用的是OLED屏幕,该屏幕的每个像素点都是有绿蓝三个颜色的小灯泡组成的,拥有自发光的特性。如果一直显示同样的画面,红、绿、蓝子像素就一直处于过度消耗状态,从而引发老化现象,这也是屏幕出现烧屏、像素点坏、暗影等主要原因。比较出名的就是三星S8了,除了烧屏外,由于这款手机采用的是曲面屏,屏幕落地也很容易碎掉,而且它的换屏价格竟达到了1500多元,让不少打算换屏的消费者望而却步。

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除了三星外,苹果的iPhone X屏幕在今年也出现过一个奇怪痛点。很多iPhone X的用户发现买了手机不久,屏幕就会出现绿线,不管是重启还是重置手机都没有办法解决。事后苹果官方给这些手机更换了屏幕,而在之后的批次中就没听说再有类似的事情,应该是最早的一批iPhone X的屏幕出现了问题,至于是不是和OLED屏幕有关就不得而知了。

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在如今的全面屏浪潮中,手机屏占比越来越高,封装方式越来越复杂,OLED屏幕越来越盛行,很难保证每款手机的屏幕质量都让人放心。

电池

电池问题也是时常遭消费者投诉的一大点,投诉的内容包括电池发热严重、电量流失快、电池爆炸以及低温电池自动关机等,这些问题在各大媒体网站上基本上都有相应的报道。

电池爆炸可以说是三星永远的痛,即便三星Note 7大批召回以后,依旧会听到三星手机自燃的消息,比如三星S7,据媒体披露,这款手机截止去年5月就发生了17起自燃案,吓“哭”了不少消费者。

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除了S7外,去年上市的Galaxy S8+ 和 Galaxy Note8 电池也闹出过一个大“乌龙”。一些用户在三星论坛上反映,这两款手机出现了电池电量耗尽关机后,在接通充电器后毫无反应,甚至连 LED 充电指示灯也没亮起,三星当时承认了这一问题,并称只有有限的手机受到影响,并且会对两款设备电池出现的问题进行调查。

此外,苹果这边对电池的把控也十分不走心,早在iPhone 6s时期,就有不少用户表示这款手机在还有电量的情况下会自动关机,在中国消协问询苹果以后,苹果给出了换电池的方案。

而到了iPhone X时代,依旧有很多用户在社交网络上表示,自己的iPhone X屏幕在接近0度时存在失去操控响应,虽然苹果给出的使用iOS设备建议是在0度和35度摄氏度,但出现问题时环境温度并未达到零度以下,因此也在苹果推荐的使用温度范围内。苹果当时发布消息称,这种情况主要出现在环境温度突然下降时,iPhone X将无法响应用户的操作,并表示将通过软件更新的方式进行修复。

人脸识别

随着科技发展,去年的手机开始使用上了人脸识别技术,而掀起这项技术热潮的就是iPhone X,虽然苹果强调Face ID的重合率比指纹识别低,但依旧有不少破解消息传出。比如越南网络安全公司用假面将其破解,之后又被双胞胎破解……

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此外,由于iPhone X上的人脸识别具有学习性,当别人刷你的iPhone X手机时,虽然失败了但你又输入了正确的密码,新的iOS系统它会主动学习并完善陌生脸部细节,长时间这样操作的话,iPhone X有可能学习解锁了,这样例子经常发生在亲朋好友之间,

预装软件

很多用户买来新手机往往会发现很多预装软件,不得不一个个卸载,甚至有些软件根本无法卸载,给用户增添了不少犯麻烦。其实去年7月,工信部颁布的《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》开始实施,其明确手机生产企业和互联网信息服务提供者应确保移动智能终端应用软件可卸载。但新政实施许多,仍有许多在售智能手机的预装软件无法卸载。

315手机质量报告 这些问题你都遇到过么?

我国手机预置软件非常普遍,有75%的安卓手机安装了6款以上的预装软件。而手机厂商之所以在手机中预置软件,跟我国智能手机整体利润较低有关,许多企业为了生存,只能通过预装软件的方式盈利!

315手机质量报告 这些问题你都遇到过么?

除了以上有代表性的四个问题外,2017年用户对手机产品质量最关心还有售后服务、扬声器质量、手机外壳质量、死机卡顿等问题。如今手机功能越来越强大,代替了钱包、游戏机、电子书等物品,因此对它质量要求远比其他行业产物还要严格,厂商们虽然无法做出令所有人都满意的手机,但质量问题依旧是它们的生命线,只希望厂商们在今年能够正视这些质量务问题,给用户们带来更好的使用体验。

黄芳攀
2018-03-19 09:16:44

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