当了婊子还想立牌坊?苹果还值得信任吗?

中国派原创
2019年08月14日 17:01
作者:陈浩
我有话要说

苹果信任危机的问题正在逐渐加重。

7月Siri收集医疗信息、性行为以及其它私人信息并发给第三者的“瓜”,一下子就引爆了用户的怒火,虽然苹果方面称这还不到每日Siri激活的1%,但没人想成为那1%,这也不是苹果在未经允许的情况下收集用户信息的充分必要条件。这一波未平,一波又起,苹果又因为iCloud被人一纸诉状告上了法庭。

苹果

起诉书显示,苹果违反了客户信托责任和具有法律约束力的合同,在向用户销售的iCloud的服务中,宣传的是“数据由苹果存储”,然而实际情况却是把数据存储在亚马逊、谷歌、微软等第三方服务器上。

iCloud是苹果一项非常“深得人心”的服务,在去年的iPhone发布前后,库克曾指出苹果的利润有非常重要的一部分来自于服务,这其中就包含iCloud。由于苹果不同设备之间的生态关系,iCloud成为大部分苹果用户必须购买的服务之一,在私人数据存储、备份上的使用非常方便。但是,曾经是苹果服务的一大中流砥柱的iCloud,如今却打了苹果一个“背刺”。

苹果

曾经有过这样一个例子:2016年初加利福尼亚州一名凶手联手他的妻子残忍地杀害了14人,联邦法官要求苹果找出解锁嫌犯iPhone的方法,但苹果CEO库克却亲自撰文,拒绝侵犯用户的隐私,甚至还抱怨到“政府要求的影响令人不寒而栗”。

如果没有后续爆发的一连串的问题事件,我们确实很难去评判苹果这一做法的正确性,但对于大部分普通用户而言,能够看到苹果在用户隐私上有如此强硬的原则,是乐于看到的。但是在爆发了一连串的信任问题之后,苹果和库克在2016年的这一做法就显得何其讽刺:只要在公众眼中树立一个良好的品牌形象即可。

用中国的一句老话来形容苹果,那就是:当了婊子还要立个牌坊。

苹果

苹果的信任问题在这两年爆发得比较频繁。除了近一个月内连续爆发的Siri以及iCloud事件以外,最严重的应该就是之前的“降速门”。在2017年底的时候,不少老款iPhone用户发现升级iOS之后手机处理速度明显变慢,后来苹果承认是会根据电池的效率来对处理器进行限制——这就有了后来的苹果电池更换计划。由于苹果的老机型在用户群体中的保有率较高,因此不少用户会持续使用一款iPhone机型多达4-5年,所以当时有不少消费者认为苹果的这一举措是为了强制提升iPhone用户的换机频率。

苹果

更为关键的是,在用户未曾发现这个问题之前,苹果官方并没有告知给用户会有这样的举措来限制处理器性能,从而保证电池的使用时间。“信任”已经是苹果发展过程中不得不对面的、一个较为严重的问题,苹果如果还是这般当面一套,背面一套,它的产品、品牌形象和价值或许会遭遇双重打击。

去年11月到今年1月的一项全美调查显示,在18228名成年人样本中,苹果是第三十二位最值得信任的公司,排在它之前的有亚马逊、微软以及三星等等。看来不管是在国外还是国内,苹果的信任等级都不如以前了,就拿iCloud来说,去年国内一位用户被苹果员工用iCloud隐私数据威胁的事情还历历在目。

苹果

苹果一向的做法是:我提供的就是最好的,你用就别问,问就是为你好。正像列夫·托尔斯泰的那句名言一样:随便什么都比虚伪和欺骗好。这种欺瞒性质的做法一直为人所不齿,苹果明明有更合适的办法,却因为自己的“高傲”一直选择欺骗,最终只会搬起石头砸自己的脚。

陈浩
2019年08月14日 17:01

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