用户口碑跌落谷底 齐家网究竟还能撑多久

中国派原创
2020年01月02日 10:03
作者:裴宁
我有话要说

早在2014年,在市场需求与互联网红利的双重驱动下,互联网家装迅速站在了风口之上。转眼到2015年,市场中的互联网家装企业呈现爆发式增长,同时还屡获资本市场的青睐,当年融资总额合计超过54亿元。然而就在短短两年之后,互联网家装在资本市场逐渐降温。根据公开数据统计,从去年开始,包括曾获得3亿投资的嗨家网在内的十数家互联网家装企业平台已经倒闭,彻底退出历史舞台。

互联网家装乱象丛生

据中国电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾分析,“互联网与家装行业的结合在很大程度上是由于移动互联网时代巨大的流量红利所导致的,但随着用户流量不断减少,流量转化成本增加,平台盈利压力骤增。”

与此同时,互联网家装行业内部也遭遇了一系列难题。近年来,在全国消协投诉数据中,互联网家装的投诉比例持续攀升。其中包括施工品质差、工期拖延、临时增项、偷换材料等问题在行业内屡见不鲜。

尤其在2019年的一份家装行业报告当中透露,消费者对家装的负面反馈远超正面,约42%的消费者认为“整个过程处处都是坑”、24%的消费者认为“装修过程很耗时间”。那么问题来了,大家如果选择规模大的互联网家装平台是否一定靠得住呢?比如说作为“互联网家装企业第一股”的齐家网,是否就不存在这些问题?其实据我们调查了解,齐家网的问题更大。

饱受投诉困扰,齐家网难挑行业“第一”大梁

去年,在齐屹科技(齐家网)官网上有着这样的一组数据,齐家网2018年的用户满意度高达90.6%,满意度为行业第一。但不少业界人士对此深表怀疑,事实真是如此吗?

2018年11月,在中国质量万里行的一篇报道中显示,其收到的有关齐家网消费投诉高达30多例,多为通过齐家网购买家居建材、选择装修服务等带来的售后问题,而且大多数消费者第一时间联系齐家网售后却未能达成一致。

互联网家装乱象丛生

另外中新经纬也曾报道过,一名用户在2018年12月18日评论中称,“80平米房子告诉我预计需要1.2万左右,干完活儿总价2.6万,全是套路”。可见“加料加价”的行为确实存在。而另一名用户也表示,这家装修公司前期报价并不高,但合同签订完却比预算高出很多,不仅施工过程中有加价情况出现,保修期间也存在着乱收费的现象,用户投诉无门。

类似的投诉在2019年也不在少数。

2019年3月24日,有用户在黑猫投诉中称:“齐家网装修平台不作为,装修不到一年瓷砖已全面开裂。投诉一个多月没反馈,北京匠巢装饰公司只答应赔偿600元,其他一切不负责,也不负责修复,希望大家小心这家装修公司。如此作为完全无视合同和保修,齐家网也根本不监管。”

2019年10月9日,又有消费者向黑猫投诉平台投诉齐家网:“签合同前没任何人给我说,这个物业的押金由谁负责,我7月22号给你们交了钱,又说这个钱是让我出,为什么你们事前不说?这难道不应该你们服务商负责?现在要退款,你们又互相推脱责任,诚信在哪里?就这样欺骗客户?至今扣押我三万多块钱近三个月,难道拖就是你们处理问题的方案吗?”

互联网家装乱象丛生

另外,我们通过天眼查查询到,截止2019年12月22日,齐家网自身风险达到183条,其中因装饰装修合同纠纷被他人或公司起诉不在少数,周边风险更是高达5620条。仅在今年11月,天眼查就披露了齐家网两条开庭公告,均为装饰装修合同纠纷。

试问这样的口碑,又怎能令消费者放心掏钱呢? 

既当运动员又当裁判,齐家网其实披的是“伪平台”外衣

与不断出现的消费者投诉问题相比,齐家网更深层次的问题主要在于自身业务结构上。如今齐家网正面临着一个十字路口,未来究竟该以平台业务为主还是以自营业务为主?

如果翻看齐家网的历史,相信大家不难发现,从2014年前后,齐家网就开辟了自营装修业务,而次年也就是2015年,齐家网又做起了装修平台业务。通过汇总家装市场各方参与者的报价以及装修工程等细节吸引用户关注,再顺势利用平台优势,将第三方装修公司推荐给用户。这样一来,齐家网建立起了平台+自营的业务架构。

互联网家装乱象丛生

不过虽然兼做平台与自营业务,但如何平衡二者之间的关系却是一个大难题。根据资深媒体评论人何玺评价称,“虽然业务架构搭起来了,但由于未能做好平台和自营业务之间的平衡关系,齐家网将自己做成了一个披着‘伪平台’外衣的装修公司。平台做得不像平台,自营也未能做好。”

而且表面上看着齐家网公平公正,但其实在“金钱”面前也不得不选择低头。

今年4月,齐家网与好莱客进行了深度捆绑,首先双方各以8000万港币的资金购买对方的股份,实现交叉持股;然后二者又开设合资公司,从好莱客采购定制家居产品,通过齐家网的渠道销售。如此一来,齐家网与好莱客的利益关系可谓是更进一步。此外,包括之前投资海鸥卫浴、之后接受海鸥卫浴的投资,也都是齐家网在建材领域的深度绑定。

但这样一来,当众多家装品牌或者供应商入驻齐家网后,又如何能保证众人一视同仁呢?要知道凡事牵扯到利益后就会很难做到一碗水端平。现如今的齐家网,如果再被称作是一个平台的话,恐怕有些太过牵强了!

互联网家装乱象丛生

但是单单依靠自营业务,就能满足齐家网的发展吗?据相关数据显示,在2015年到2018年的几年时间里,齐家网的自营业务占用了不少资金,也令其财务报表上的现金流长期呈现“负数”状况。这就意味着自营业务虽然有利于齐家网建立起自己的品牌优势,但由于需要涉及设计、营销等多个环节,需要大量资源来支撑,所以齐家网还得依靠平台业务来“养家糊口”。

不过根据螳螂财经的观点分析,“利用第三方扩充平台规模,吸引流量,然后再把平台的流量导入给自营业务,这样一种挖墙脚的方式,直接导致了平台与第三方存在本质上的冲突,貌合神离。所以,齐家网必定陷入一个进退两难的境地——做自营,把平台变成自营商城,丢失流量;放弃自营,难以盈利。”

如此来看,齐家网的前景确实令人堪忧。 

专利只有1项,齐家网堪称“互联网捞金第一”

众所周知,早在2018年7月12日,齐家网的母公司齐屹科技在港交所主板上市,“互联网家装第一股”也由此诞生。但即使穿上“互联网”的外衣,齐家网仍然那个“扶不起的阿斗”。

前不久,齐家网身上所披的“互联网”外衣也被扒得干干净净。我们通过天眼查发现,齐家网的专利信息只有一条。但更讽刺的是,齐家网在今年六月份还被评为“中国房地产科技创新企业50强”,只拥有一条专利信息的企业都能获奖,简直是业界里的大笑话。

互联网家装乱象丛生

要知道,一般作为互联网公司而言,其背后必须有着强大的技术和专利支持。以阿里巴巴与腾讯为例,据天眼查显示,阿里巴巴所拥有的专利信息多达324条。而另一家互联网头部企业——腾讯的专利产权也多达1816项,软件著作权多达312项。可见互联网企业都有一个共同点,就是拥有强大的技术创新实力。

工信部副部长陈肇雄就曾发表过观点:“互联网企业要面向科技战略制高点,提升技术创新能力。”

反观志向要做“家装互联网平台第一”的齐家网,其名下仅仅只有一项专利,在技术创新已成为绝对核心竞争力的当下,自诩为“互联网企业”的齐家网根本没有任何优势。

互联网家装乱象丛生

当然,这种情况确实是很令人费解,毕竟要说齐家网没钱吧,眼下显然还没有到这种地步。根据数据显示,2015年至2017年,齐家网连续亏损三年,累计亏损金额高达16亿元。对于三年亏损16亿元,齐家网CEO邓华金解释为:“家装O2O作为一个重型产业链的行业,烧钱极其重要,而齐家网也正是在经历‘战略性亏损’。”

互联网家装乱象丛生

而根据齐家网发布的财报显示,其2019年投入的研发资金仅有2400万,可以说是九牛一毛。16亿跟2400万,对比之下,可见齐家网自始至终就没把创新当回事,或者说“烧钱没有烧到点”上。

那么问题来了,这三年齐家网拿着投资方的都去干了什么呢? 恐怕也只有邓华金清楚了。 

写在最后

曾几何时,由于为了快速掠夺市场资源,导致不少互联网家装企业偏离了初始航线。而在资本浪潮退潮后,不少曾站在风口高飞的互联网家装企业与平台最终难逃被洗牌的境遇。

互联网家装乱象丛生

作为互联网家装企业第一股的齐家网,其市值也惨遭腰斩。2018年7月12日,齐屹科技正式在香港联交所挂牌上市,发行价定为4.85港元。然而时隔一年后,齐屹科技的股票仅为2.5港元左右,市值惨遭腰斩。“墙倒众人推”,齐家网不光“口碑一度跌至谷底”,就连资本市场对其一年来的表现也不太看好,尤其随着移动互联网红利殆尽,获客成本不断上涨,齐家网还能用投资人的钱“烧”多久呢?

裴宁
2020年01月02日 10:03

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